Giải pháp chăm sóc khách hàng Call Center Standard

Friday, November 3, 2017

Giải pháp chăm sóc khách hàng Call Center Standard

Namvietnet xin giới thiệu đến quý khách hàng giải pháp Call Center Standard được xây dựng dựa trên nguyên tắc sử dụng các công nghệ chuẩn quốc tế, dễ dàng nâng câp và dựa trên nền nảng công nghệ là TDM và IP. Để hiểu rõ hơ giải pháp chăm sóc khách hàng call center standard quý khách hàng có thể tham khảo bài viết ngay dưới đây nhé.

1. Tính năng của phần mềm:

- Tính năng lưu, sửa và thoát thông tin của khách hàng tùy chọn

- Tính năng hiển thị thông tin của khách hàng POPUP gọi đến và gọi đi

- Tính năng thêm thông tin ghi chú cho mỗi cuộc gọi và được hiển thị ghi chú gần đây nhất để nắm được thông tin của khách hàng

- Tra cứu thông tin của khách hàng theo thời gian bất kỳ

- Tìm kiếm thông tin khách hàng: cho phép tìm kiếm trực tiếp khách hàng trên panel thông tin các cuộc gọi và toàn bộ lịch sử các cuộc gọi đơn giản.

- Thiết lập nhóm cho khách hàng: các cuộc gọi vào lớn với phần mềm này sẽ cho phép bạn phân loại các cuộc gọi vào và cho phép các bạn tùy biến để lựa chọn, các bạn hoàn toàn dễ dàng phân loại các khách hàng gọi đến.

==>>> Xem thêm: Cách khắc phục tổng đài điện thoại bị rè

2. Tính năng thống kê báo cáo các cuộc gọi

- Tính năng tìm kiếm nhanh và chỉ cần đánh thông tin cần tìm kiếm trên màn hình là bạn có thể kiểm soát tự động về thông tin cần tìm

- Tính năng thống kê báo cáo theo thời gian bất lỳ

- Tính năng thống kê từng khách hàng

- Tính năng thống kê báo cáo theo nhóm khách hàng, theo tên,....

- Tính năng thống kê báo cáo tổng hợp số gọi đi, số gọi đến và số gọi nhỡ

CHÚ Ý:

+/ Đối với agent: chỉ được tìm kiếm và xem các thông tin chi tiết cuộc gọi của cá nhân.

+/ Đối với admin: được tìm kiếm và xem chi tiết cuộc gọi của tất cả các agent.

* Modul tiếp nhận thông tin:

- Là bộ phận sẽ trực điện thoại và nghe tiếp nhận các thông tin

- Các thông tin sẽ được hiển thị trên màn hình máy tính

- Trong khi đàm thoại nhân viên có thể ghi chú vào mỗi cuộc gọi xem khách hàng cần gì?

- Phân nhóm khách hàng, chuyển thông tin vào nhóm nào cần xử lý 

- Đưa các cuộc gọi vào trạng thái cần xử lý hay là cuộc gọi không cần xử lý.

* Modul xử lý thông tin cuộc gọi.

- Bộ phận xử lý thông tin tiếp nhận thông tin qua email, bản in từ bộ phận tiếp nhận thông tin chuyển sang.

- Xem trạng thái trên màn hình cuộc gọi chờ xử lý.

- Xử lý thông tin về các sản phẩm qua thông tin nhận được.

* Kết quả xử lý thông tin:

- Xử lý thông tin xong có xử lý được sự cố hay không sẽ thông báo cho bộ phận tiếp nhận thông tin để bộ phận khác xử lý

* Kết thúc vòng chăm sóc khách hàng

- Kết thúc quá trình sẽ cho phép thống kê báo cáo các sự cố để các bộ phận và nhân viên xử lý

- Tạo báo cáo tính lương cho nhân viên

Moi thông tin chi tiết cần hỗ trợ tư vấn, báo giá chính xác nhất tổng đài điện thoại nội bộ giá rẻ nhất vui lòng liên hệ qua:

- Hotline: +/ Phòng kinh doanh bán lẻ: 0919.8899.48 - 0944.12.8338 

+/ Phòng kinh doanh dự án: 0913.80.7700 - 0919.789.948 

- Gmail: kinhdoanh@namvietnet.vn 

- Chi tiết tham khảo các sản phẩm khác tại website: http://lapdattongdainoibo.com 

Xin cảm ơn quý khách hàng đã quan tâm!

Để lại bình luận của bạn
                  Đăng Ký Mới Dịch Vụ VNPT

 Đăng ký Hà Nội

   0978.623.136
   0983.211.698

Đăng ký HCM  

0944.12.8338
0944.128.338

(Chỉ cần quý khách nhắn tin địa chỉ cần lắp tới số 0978 623 136 hoặc 0944 12 8338 sẽ được khảo sát và liên hệ lại sau 10 phút)

BÁO HỎNG, BÁO HƯ

1800 1166 ( Miễn Phí)

Lắp đặt tổng đài nội bộ

Lắp đặt tổng đài IP 

sim-vinaphone-0886-tra-trươc

ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CỦA VNPT

Khuyến Mãi Cáp Quang VNPT